體零售業正在遭遇現實考驗，從用工量到經營面積都出現了歷史以來的次下滑，而銷售額增幅也達到了點。從一項由連鎖經營協會對行業4000家樣本的統計發現，在2014年，實體的零售業正在遭遇巨的挑戰，根據去年1到11月的行業統計數據，行業用工總量比2013年下降了1.3。這是實體連鎖業這么多年發展以來次遭遇到負增長。實體連鎖店鋪的經營面積在2014年也次出現了下滑，下降幅度2.3；從銷售統計的數據看，去年1到11月，實體零售業銷售比2013年同比增長，從11.4下降到8.8。
同樣，聯商網發布的《2014年主要零售企業關店統計》顯示，截止到2014年12月31日，主要零售企業(百貨、市)共計關閉201家門店，較2013年關閉35家，同比增長達474.29，歷年之。
雖然現如今，網上零售占社會零售的比例已經過了10，但是以連鎖協會的零售百強統計來看，實體零售百強企業開出的網絡商店銷售額體在千萬別。連鎖協會秘書長裴亮在“2015連鎖業O2O會”上表示，實體零售的電商在這10份額當中還是少得可憐。
但無論如何，實體零售商們已經做好了準備，摩拳擦掌來擁抱互聯網，劍指電商巨頭，要一決下。
實體轉型O2O唯快不破
從3月開始，由零售業翹楚潤發辦的飛牛網已經在推開。據潤發區董事長兼飛牛網席執行董事黃明端在2015聯商網會上介紹，飛牛網已進入了15個省份，且不到兩個月的時間即可鋪到。這一速度稱得上是打破吉尼斯紀錄的。這主要是基于兩個關鍵要素：潤發300多個門店作為支持，以及線上和線下庫存打通。
飛牛網的速度的確稱得上健步如飛，據黃明端介紹，飛牛網5月還會推出“飛牛商城上線”，現在已經進行招商，并進行商城的內測。如今飛牛網主要是以自營為主，很多的品牌商也希望進駐飛牛網，同時可以給顧客提供多的選擇。
另一家零售鱷湖南步步集團也在力推進其電商云猴的發展，契合國家展開跨境電商的試點，云猴在4月初推出了跨境購，步步董事長填在近到杭州，還抽空專門去杭州的保稅區調研。而云猴球購移動端也在4月初上線，致力在打造一個網上的跨境電子商務精品市，精選球的商品面向消費者銷售。
雖然飛牛網推進，但是在黃明端看來，實際操作中遇到的難題和彎路比想象得還要多。比如，飛牛網每一個新產品上線都叫做一個迭代，每一個迭代都會出現稀奇古怪的問題，有的是訪問速度突然降慢，突然哪個瀏覽器不能用了等等，系統上線后，總會有修不完的BUG。他認為，傳統零售業進入電商主要還會遇到幾問題：技術問題，流量問題，以及資金問題等。
針對技術問題，許多企業在初期都通過挖人空降的辦法來解決，包括潤發、步步和商集團都分別從阿里、京東等電商巨頭請來了人才，天狗網CEO劉思軍曾告訴記者，當初為了力邀他加盟，商集團的曾三次登門，求賢若渴。黃明端也表示，陸的網絡技術比臺灣5~10年，就是球的，請電商的技術人才在陸找就可以了。
而流量問題卻是轉型O2O的實體零售商要共同面對的。相對SKU早已過4000多萬，活躍會員有9660萬人的電商巨頭京東，這些在線上剛起步的實體零售商的數據顯得微乎其微。黃明端也強調，流量的問題是重中之重的問題，為了流量，家也紛紛使出了各種招數，包括線上線下打通互動，推跨境購，啟動千鄉萬館，發展數萬家便利店等等。而黃明端也透露，通常行業中引來一個新客的成本在100~200元之間，而飛牛網注冊一個會員的成本在，是50多元左右。
流量非一朝一夕能夠解決的，資金對于利潤微薄，對關注成本控制的零售企業來說，同樣是一道坎兒。黃明端坦言，龐的技術團隊、的流通成本，以及未來的自動倉儲配送系統無不是需要量資金投入的，而前面已經有人把門檻拉得很，對于后來的挑戰者們，如何抉擇都是需要面對的問題。
當有人認為電商行業的格局已定，也有人并不這么認為。對前不久馬云對天貓CEO換帥之事，云猴數據科技有限公司CEO 楊軍的解讀為天貓的發展和新業務拓展遇到了瓶頸。楊軍在“2015連鎖業O2O會上”表示，互聯網電商企業的地盤也在被競爭者瓜分，只是看今天誰快。在年前，楊軍還跟填達成共識，哪怕整個電商團隊春節不休息，兩會前把步步跨境電商做上去，終他們在3月3日上線球購PC端，4月2日移動端展現，5月12日也會推出云猴球購的移動端版本。
楊軍表示，在競爭中，進攻是好的防守，沒有任何一塊陣地是守得住的。他們要把戰火燒到競爭者的陣地里面。
實際上，經過一段時間的積累，無論是潤發、步步還是天狗，在技術手段上會接近主流電商，但終決定成敗的還是商品供應鏈。近，填基本是兩天換一個城市，一個月至少跑20個城市或地區，選擇好的商品。楊軍說，“實體零售商做跨境電商，家會跟天貓和京東的跨境電商比，不會因為你是零售商就能接受比別人少的商品或是較貴的價格。”
O2O的本質還在線下
當幾乎的實體零售商在業績持續下滑時，都將轉型O2O當做靈丹妙藥，整個實體零售業都陷入一片O2O熱潮時，也有人跳出來吶喊一聲，要先做好自身，O2O的本質還在線下。
從事零售業營銷多年，如今是多個零售品牌的線上業務合作伙伴的費睿科技CEO蔣美蘭在聯商網會的演講中一再強調，O2O的本質在線下。她說，“你每次做一個事情的時候，你需要問自己，你在線下做了什么，你要先想好，有什么東西值得我幫你做傳播。如果你自己都覺得沒把握，能被用戶所中意，我可以跟你，我不會幫你傳播你們家的什么商品只售5元，或者是千篇一律的廣告。”
伊藤洋華堂總代表三枝富博認為，在網絡時代，要思考自己企業的色是什么呢?伊藤洋華堂的色就是做到隨地適應顧客變化。以往到歐美把好的商品拿回來銷售，已經跟不上變化的速度。所以伊藤洋華堂要做一個被顧客選擇的店鋪，要不斷的提供一些讓顧客心動的服務，一些商品、提案，通過這些不斷的挑戰，終獲得顧客的支持。
三枝富博提醒，零售商應該每天都要思考如何讓顧客加興，如何幫助顧客，提供吃、安的商品，如何讓顧客有的滿意度，通過每天的改進，能做到好。而如果在自己基本的事情都沒有做好時，只是看到別人做網絡也跟風做網絡，那樣并不好。
Caroline Papadatos 加拿LoyaltyOne副總裁在“2015連鎖O2O會”上也指出，線下零售商應該發掘出自身的優勢，線下的優勢是小數據，是顧客從什么地方來。顧客是希望有相關性的，一個促銷方案應該是跟顧客有關聯性。但是，在球范圍，差不多80零售商所提供的促銷和方案令客戶不滿意，不覺得有相關性，不被認可。在線上很容易了解顧客，因為每次線上的任何活動都可以。但是在線下，你需要知道將來好的顧客、給你帶來利益的這些顧客是誰。
實際上，包括優衣庫、伊藤洋華堂、潤發等零售商的實踐所證明，無論線上還是線下，研究顧客的喜好和需求，并據此提供顧客所需要的品質商品，提供的服務和體驗，終才能贏得消費者的青睞。
